Giữ chân người xem khi livestream bán hàng trên sàn TMĐT: Dễ hay khó?

Để rút ngắn khoảng cách từ livestream ngẫu hứng tới livestream có chiến lược trên sàn TMĐT cần nhiều sự đầu tư về công cụ và chất xám. Trong đó, việc làm thế nào để giữ chân người xem xuyên suốt livestream là yếu tố được nhiều người bán và thương hiệu quan tâm hàng đầu.

Theo số liệu thống kê được Shopee công bố vào giai đoạn giữa năm 2023, doanh thu theo ngày từ livestream được ghi nhận tăng 600% so với thời điểm cuối năm 2022. Đây là một con số phần trăm rất lớn, nếu không muốn nói là cực lớn nếu xét riêng trong lĩnh vực Live-commerce hay còn gọi là Live Shopping (thương mại trực tiếp).

Ngược về thời điểm 2016 khi khái niệm Live-commerce lần đầu được đề cập, việc một gian hàng TMĐT livestream để người tiêu dùng vừa xem giải trí, vừa có thể mua sắm ngay lập tức thực sự là một cuộc cách mạng.

Sau 7 năm với nhiều cải tiến về mặt công cụ và kỹ thuật, Live-commerce vẫn là một “miếng bánh” cực kỳ hấp dẫn mà người bán và các nhãn hàng đều không thể ngó lơ bởi mang lại hiệu quả doanh số trực tiếp. Điểm thú vị ở đây là dù có phát triển đến đâu, câu hỏi “Làm thế nào để giữ chân người xem ở lại livestream lâu nhất?” vẫn còn mới mẻ như ngày đầu.

Simgphone chú trọng livestream “thực chiến”

Con số 75 buổi livestream mỗi tháng và mỗi buổi livestream kéo dài hơn 3 giờ của gian hàng Simgphone trên Shopee thoạt đọc sẽ khiến nhiều người thấy “ngán” cho cả người bán và người mua bởi tần suất dày đặc. Tuy nhiên, việc đạt được doanh thu hơn 2 tỷ trong vòng 3 tháng và người bán vẫn duy trì được tần suất livestream đều đặn này sau gần hai năm chứng tỏ chiến lược “mưa dầm thấm lâu” có hiệu quả.

Simgphone là một trong số các gian hàng có doanh thu cao nhất ngành hàng Mẹ và Bé trên Shopee Live với chiến lược chú trọng về tần suất, thời gian, và hoạt động tung voucher trong livestream.

“Thay vì chú trọng quá nhiều vào hình thức, gian hàng của tôi tập trung hoàn toàn vào việc tương tác bán hàng, tung deal giảm giá và voucher ưu đãi cho người mua xuyên suốt livestream”, chị Thanh Thủy – đại diện gian hàng Simgphone cho biết. Đây là chiến lược đánh thẳng vào tâm lý “rẻ và tiết kiệm” của tệp khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm Mẹ & Bé thường xuyên. Đáng chú ý, Simgphone cũng tích cực đăng ký Gói hỗ trợ livestream trên Shopee Live để được hỗ trợ về mặt kỹ thuật, giúp hoạt động tạo và tung voucher xuyên suốt phiên live trở nên trơn tru và mang lại trải nghiệm liền mạch.

Thời lượng trung bình 3 tiếng của mỗi phiên live cũng được người bán nghiên cứu kỹ từ các tài liệu về livestream hướng dẫn bởi chuyên viên của Shopee, đồng thời đúc rút từ kinh nghiệm thực tế chứ không chỉ là con số ngẫu nhiên. Theo đó, cấu trúc buổi livestream thường được Simgphone chia làm ba phần. Phần mở đầu kéo dài từ 5 – 10 phút, nội dung chính trong khoảng 30 – 120 phút và phần kết gói gọn trong 10-15 phút.

“Lượng truy cập thường sẽ cao nhất trong phần nội dung chính, nên chúng tôi luôn đảm bảo đường truyền ổn định, ánh sáng tốt và kết hợp đa dạng nội dung livestream với nhiều hoạt động dành cho người xem để tăng tính tương tác và sự náo nhiệt”, chị Thủy đúc kết.

5S FASHION chọn “tốt gỗ tốt cả nước sơn”

Kinh doanh ngành hàng thời trang và có tệp khách hàng đa phần là người trẻ, livestream của 5S FASHION có sự khác biệt rõ rệt với Simgphone về mặt hình thức.

Thương hiệu đầu tư nhiều cho việc thiết lập studio nhằm cải thiện chất lượng buổi livestream, sử dụng thiết bị quy chuẩn, đường truyền tốt cùng phông nền ánh sáng có màu sắc phù hợp để làm bật sản phẩm mẫu và người dẫn livestream.

“Bên cạnh kịch bản hấp dẫn và studio chỉnh chu, chúng tôi cũng chú trọng đào tạo chuyên viên dẫn dắt livestream và bộ phận xử lý kỹ thuật để đảm bảo hiệu quả bán hàng. Vì vừa đẹp vừa hay mới có thể giữ chân người xem lâu nhất”, chị Diệu Linh, đại diện thương hiệu 5S FASHION đúc rút.

Theo khảo sát của Shopee vào tháng 6.2023, phần lớn người bán có kết quả tốt nhờ đào tạo nhân sự livestream có kiến thức sâu và lên kế hoạch cho từng khung giờ live. 5S FASHION chính là một trong những trường hợp điển hình áp dụng thành công chiến lược này.

5S FASHION cũng tận dụng tối đa các tính năng tung xu, tung mã giảm giá và Flash Sale trên Shopee Live để tăng mắt xem, giữ người dùng ở lại livestream và kích thích hành vi mua hàng. Gần đây nhất, lượng đơn hàng bán qua livestream của thương hiệu vào ngày sale số đôi 8.8 tăng gần 20 lần so với dịp 7.7, trong khi doanh thu tăng gấp 8 lần. Vào khung giờ cao điểm, lượt mắt xem 5S FASHION trên Shopee Live đạt hơn 100.000 mắt và được xếp vào nhóm có lượng tương tác qua livestream cao nhất ngành hàng Thời trang.

Đại diện 5S FASHION cho biết cũng thường xuyên sắm vai người dùng trên Shopee Live để phát hiện những điểm cần cải thiện trên livestream của thương hiệu. “Tính năng tăng tương tác của Shopee Live như thăm dò ý kiến, vòng quay may mắn, thưởng xu, đấu giá quà tặng hoặc ưu đãi độc quyền… tuy đơn giản nhưng có khả năng thu hút và giữ chân người xem rất tốt”, chị Linh nói thêm.

Trong giai đoạn nước rút cho siêu sale 9.9 sắp diễn ra, cả hai thương hiệu Simgphone và 5S FASHION đều nhấn mạnh sẽ tiếp tục đầu tư cho livestream, nhất là khi Shopee liên tục tung ra các ưu đãi độc quyền thuộc chuỗi sự kiện “Siêu hội Shopee Live tháng 9 – Giờ vàng bùng nổ đơn hàng”.

Thông tin thêm:

Triển khai trong tháng 9, chuỗi sự kiện “Siêu hội Shopee Live tháng 9 – Giờ vàng bùng nổ đơn hàng” của Shopee hướng đến mục tiêu giúp người bán gia tăng lượt truy cập livestream và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Theo đó, Shopee sẽ hỗ trợ truyền thông và tối đa hiển thị về chương trình trên ứng dụng, đồng thời tung ưu đãi giảm giá lên đến 400.000 đồng, freeship đến 25.000 đồng (kèm điều kiện) cho người dùng khi xem livestream bất kỳ của người bán vào các khung giờ vàng 20H-24H mỗi ngày, và 0H-24H thứ 5 hàng tuần và vào các ngày siêu sale 1.9, 9.9, 15.9, 25.9.